Crosby, Philip B.
238 páginas, 15.5 X 22.5 cm, cartoné
ISBN: 9789682611766
Precio: $369.00

La calidad no cuesta

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Crosby, Philip B.

Obra pionera de Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo que establece la línea que separa el éxito del fracaso, basada en su experiencia como líder de un proceso de calidad emprendido a mediados de la década de 1960 en la empresa de telecomunicaciones International Telephonic and Telegraphic Corp. (ITT).